SGS Car - Irregularidades em Processo de Troca de duas Viaturas FORD por FORD Novo FOCUS

No passado dia 8 de Julho de 2016 desloquei-me a uma exposição FORD no Fórum Almada e fui devidamente atendido pela Sra. D. Mónica Melo, consultora de Vendas da SGS-CAR, a qual me convidou a passar pelo concessionário nesse mesmo dia.
São para mim os carros da marca FORD uma questão de atração, fiabilidade e competência.
Por outro lado a simpatia com que sempre fui tratado por todos os intervenientes tanto no negócio como depois nas intervenções técnicas e de revisões, granjearam a minha simpatia e apreço, pelo que, a fidelização à marca foi um pequeno passo.
Tudo indicava que mais uma vez ocorreria um atendimento personalizado, profissional, atencioso e de simpatia acima da média.
Efetivamente assim ocorreu no que concerne ao atendimento, levado a efeito por parte da Sra. D. Mónica Melo, o que levou a mais uma vez adquirir uma viatura da marca FORD.

No entanto e abreviando, a partir deste dia 8 e Julho, dia em que assinámos o documento de negócio N.º 5532 (DOC1 em anexo), tudo passou a decorrer com anomalias.
Como verificarão neste documento foi-me solicitado o pagamento de 500€, o qual efetuei de imediato, e ficou devidamente registado no mesmo, sendo que ficou em divida o restante montante indicado.
Ocorre que posteriormente foi alterado o valor do veículo, sendo que, de acordo com a informação recebida, se devia a existir uma viatura em stand com um pack e portanto como o contrato de dia 8 se referia a uma viatura em trânsito, então poderia receber mais cedo a viatura se aceitasse que contivesse este pack. Anui a tal ocorrência embora não convencido desta alteração, até porque, ao olhar a documentação de solicitação de financiamento as contas de modo algum batem certo.
Ou seja, pelo contrato inicial tinha uma viatura com um custo de 21.692,75€ (menos 500€ pagos no acto de assinatura do documento).
No documento final de contrato (DOC2_1 e DOC2_2 em anexo) passou a 22.201,03€ e sem mencionar que estavam já pagos 500€.

A liquidação das viaturas entregues (DOC3 e DOC4 em anexo) à SGS-CAR somavam 11.782,80€ por liquidar, sendo que, como a SGS-CAR as avaliou em 10.500,00€ teriam de se juntar ao pedido de financiamento 1.282,88€ em falta para cumprir as liquidações a efetuar.
No que concerne a este processo das liquidações consultar os email em anexo referentes às liquidações “FW: Valor de Liquidação, Contrato nº. 80003042667” e “FW: Carta de Rescisão - Contrato de Mútuo Nº 6124235” bem como o email “RE: Documentação Solicitada” onde se refere o valor das avaliações feitas e a forma como as liquidações eram solicitadas pelas entidades bancárias.
A liquidação da Viatura referente ao processo BBVA, até hoje ainda não está devidamente resolvida, por total incompetência da SGS-CAR pois não cumpriu com a solicitação da entidade bancária, bem expressa neste email e cujo documento “Carta de Rescisão”, foi por mim assinada e entregue no concessionário no dia 12 de JULHO, para ser enviada ao Banco juntamente com o comprovativo de transferência bancária.
Ocorre que apenas no dia 6 de Setembro fizeram o envio deste documento, email anexo “comprovativo de liquidação do contrato 6124235”, sendo que, durante o mês de Agosto e de Setembro até ao passado dia 5 deste mês, fui todas as semanas incomodado, e disso dei conhecimento à SGS-CAR por email anexo “FW: Carta de Rescisão - Contrato de Mútuo Nº 6124235 – 2” e presencialmente no stand do concessionário, por mais que uma vez, pelo Banco Santander Totta. O facto de existirem ordens de resgate por parte do BBVA e já com juros de mora referentes a contratos automóveis levou-os a querer saber que ordens eu dava. Situação esta em nada abonatória da minha pessoa perante a entidade Bancária onde tinha domiciliado este pagamento mensal e que mais uma vez dei a conhecer à SGS-CAR o meu descontentamento, email anexo “Contrato de Mútuo Nº 6124235 - BBVA e Retorno de Sinal 500€”.
Solicitei várias vezes os comprovativos das liquidações, de uma forma presencial bem como por escrito, como poderão verificar pelo email anexo “RE: Declaração de características”.

Passando à situação do financiamento tratado pela SGS-CAR, verifica-se outros montantes completamente dispares dos contratos atrás referidos, email em anexo “Financiamento”. A este email dei de imediato resposta ver email “RE: Financiamento” questionando o que até hoje se arrasta, ou seja, contas pouco claras e a evidência de me terem subtraído 500€ que não surgem em lado algum a descontar aos montantes solicitados no financiamento nem no contrato de viatura.

Após esta reclamação, viaturas entregues, nova viatura levantada, contratos assinados de financiamento e tudo o mais, recebo email no dia 13 de Agosto, atendendo às minhas reclamações, ao qual dei resposta, email anexo “RE: Devolução de Sinal” onde me é dado a conhecer que efetivamente tenho direito a devolução de montante.

Ora ocorre que esta devolução continua a ser negada, as contas por esclarecer, etc., como podem V. Exas. comprovar com a leitura dos email encadeados e anexo “RE: comprovativo de liquidação do contrato 6124235” respondido pelo Sr. Responsável pela Unidade de Negócio da SGS-CAR ao que email que envia à Sra. da Contabilidade que sempre afirmou estar tudo tratado como tinha que ser e o problema seria dos Bancos.

A resposta é airosa e superficial, sem justificação aceitável, por parte do responsável da Unidade de Negócio, Sr. Hugo Santinhos. Quanto à sua disponibilização para me receber, mais uma vez se mostrou também falsa como podem verificar pelo email anexo “RE: Processo de aquisição de Viatura e problemas de liquidação com BBVA”.

Sempre pautei a minha conduta por um relacionamento respeitoso e cordial com os funcionários de concessionários FORD. Ao longo de vários anos nunca ocorreu qualquer problema, até chegar a este processo que sinceramente me entristece.
Lamento ter de chegar a este ponto de contactar V. Exas., mesmo que nada seja feito, julgo minha obrigação dar a conhecer como algumas pessoas trabalham neste concessionário.
Retirando a Sra. Consultora de Vendas, D. Mónica Melo, o atendimento da contabilidade e responsável de Unidade de Negócio é a todos os níveis negativo.