SHE by JLO - Apoio ao cliente inexistente

Joana Ventura apresentou a reclamação

26 de dezembro 2021

No passado dia 23 de Novembro, realizei uma compra na vossa loja online que foi enviada dia 25 e, supostamente, saiu para entrega no dia 26 do mesmo mês.
Após verificar que a encomenda nunca mais era entregue na minha morada, enviei e-mail para o apoio ao cliente da loja, a questionar o que se passava.
A marca, apenas se limitou a encaminhar o meu email para a transportadora. Esta última, garantiu a entrega para a semana seguinte mas tal não aconteceu. Após vários agendamentos da empresa de transporte, recebi a encomenda um mês depois. Sendo que um dos artigos era um presente de aniversário, que não consegui entregar na data.
No período de tempo que a encomenda não foi entregue, decidi pedir o reembolso dos artigos comprados mas nunca responderam ao meu e-mail nem à mensagem que enviei para o Instagram da loja.
Venho assim mostrar o meu descontentamento e lamentar a falta de contacto com o cliente.
Foi a última vez que comprei nesta loja.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2021

SHE by JLO

27 de dezembro 2021

Boa tarde Joana,

Lamentamos a situação que passou, mas estamos ca pra ajudar. Pode nos enviar o seu numero de telemóvel para a ajudarmos?

Nao temos qualquer contacto no nosso email, ligou para nos? realmente estamos muito atrasados no instagram mas essa e uma ferramenta de marketing ???

Teremos todo o gosto em ajudar se nos indicar o seu numero ou nos ligar para o nosso numero que esta no site e instagram :)

SHE by JLO

27 de dezembro 2021

Ola Joana entretanto vimos o seu contacto, vamos ja ligar pra resolver

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador