SHE by JLO - Reembolso demorado. péssimo serviço pós-venda

No dia 20 maio 2022 efetuei encomenda online, com o número 113608, na loja www.shebyjlo.com. No dia 23 maio 2022 levantei encomenda nas instalações da empresa, sita Largo UTIC 100 H3 4430-246 VNG. No próprio dia enviei email a informar que no dia seguinte iria proceder à devolução do artigo.

Assim, no dia 24 maio 2022 entreguei o artigo em mãos nas referidas instalações da empresa, sem receber qualquer comprovativo dessa devolução. Voltei a enviar email a pedir que confirmassem a receção do artigo. Não recebi qualquer resposta aos emails enviados.

No dia 27 maio 2022 recebi email da referida empresa a indicar: "A sua encomenda #113608 em She by JLO foi reembolsada".

No dia 3 de junho 2022, não tendo ainda recebido o valor do reembolso, contactei a empresa telefonicamente e fui informada do seguinte:

- o email de dia 27 de maio apenas indica que o artigo foi rececionado nas suas instalações;

- o reembolso pode demorar até 30 dias, quando a lei refere que reembolso deve ocorrer até 15 dias;

- por motivo de falta de funcionários disponíveis, é política interna que a contagem do prazo para reembolso apenas começa a contar quando eles confirmam entrada do artigo nas suas instalações (3 dias depois de eu efetivamente ter efetuado a devolução);

- livro de reclamações online da empresa não se encontra disponível no website, conforme é obrigatório por lei.

Continuo até à data de hoje (9 junho 2022) a aguardar o devido reembolso, sem qualquer indicação adicional sobre previsão de data para o efetuarem, ou sequer um contacto de cortesia com um pedido de desculpas.

Reitero aqui a sugestão que enviei por email à empresa: necessário aumentar o número de funcionários urgentemente, para um crescimento sustentável da marca, porque com um serviço pós-venda destes rapidamente entram no declínio. No caso de terem funcionários suficientes, têm de deixar de usar a falta deles como desculpa, como já me aconteceu outras vezes no passado, para justificar outros problemas.