Shein - 2 encomendas que não recebi

Fiz 2 encomendas nr GSHMJW00N0001LJ e outra nr GSHMJ400100M10P já algum tempo, que tinham data prevista de entrega para dia 28 de julho, e não chegaram, os status da mesmas permanecem sem alterações desde dia 16 de Julho “pendente de entrada em rede” .
Rastreio ctt 0082800082809501303977 e 0082800082809501175653
Contactei os ctt expresso e os mesmos disseram que a encomenda não está em território português que ainda não lhes foi entregue. Preciso que me resolvam a situação. Já fiz várias encomendas e sempre correu bem.
Aguardo resposta da shein.
Andreia Simões