Shein - Encomenda em falta

Desde há uns tempos que tenho feito encomendas na Shein e correram lindamente. Os produtos chegavam em perfeitas condições e no espaço de menos de 15 dias.
No entanto, a 13/06 efetuei duas compras. Uma foi um vestido (que foi até foi o que comprei primeiro) e de seguida uns ténis. Durante uns 3 dias recebi mensagens a dizer que como não estava em casa, que fariam a entrega no dia seguinte da hora x à hora y. Fiquei surpreendida, pois muitas marcas e empresas não têm este cuidado para com o cliente.
Mais tarde ligaram a confirmar a mesma tinha chegado. Eu, como tinha gente em casa e tinha tido essa informação, nem liguei a pormenores.
Acontece que só os ténis foram rececionados. O vestido nem vê-lo e estou sem previsões de quando ou se chegará. No site, a par da emcomenda, diz que já foi enviado.
Não consigo contactar a marca. Daí esta ser a minha 2a alternativa de modo a que o assunto se resolva de alguma maneira.