Showroomprive - Demora na entrega

No passado mês de abril, mais precisamente no dia 24 de Abril realizei uma encomenda no site da showroomprive mais especificamente pelo fornecedor "PRETTY SUMMER". A data limite estabelecida seria dia 11 de Maio, entretanto enviei mensagem dia 17 do mesmo mês pois ainda não tinha recebido nada e no rastreio da encomenda não se verificava nenhuma alteração no estado do pedido, de realçar que o estado da encomenda durante todo o periodo encontrava-se sempre em "encomenda validada" nunca tendo sido enviada mesmo ja ter passado 5 dias após a data limite. Na mensagem responderam me que afinal a data de entrega tinha passado para dia 5 de Junho(passou-se mais de um mês). Tendo em conta a situação que estamos a passar no momento, fui paciente e esperei ate dia 5/06 mas mesmo assim não recebi nada sendo que foi adiada para 2 de Julho( mais de 2 meses de diferença), a única diferença e que agora o estado da encomenda ja se encontra como "Encomenda Enviada" mas só foi enviada dia 23/06, quase dois meses depois de ter sido validada....
Devido a demora de mais de 2 meses para enviar um vestido, para dia 2 de julho ja não me encontro na morada que inicialmente tinha para receber a encomenda, entretanto enviei email no qual peço o reembolso da encomenda, e nem reposta tive ate hoje (24/06), sem saber o que fazer liguei para a loja(23/06), e depois de relatar o problema, eles respondem-me que nada podem fazer, dizem que a morada ja não pode ser alterada e que ja não posso pedir o reembolso porque a encomenda ja foi feita ao fornecedor, na qual perguntei o estado da encomenda e disseram me que ainda nem estava nos armazéns deles em Portugal, perguntei novamente o porque de não poderem mudar a morada e nem fazer o reembolso e a resposta que obtive foi "também não sei".
Acho uma imensa falta de respeito, dadas as circunstancias não poderem fazer o reembolso de um artigo que ainda nem foi expedido, muito mais quando o erro foi da loja e não do cliente, ainda tentei ser compreensiva durante dois meses, mas devido aos inúmeros erros não o posso ser mais, e pretendo ter o meu dinheiro de volta.