Showroomprive - Encomenda não recebida

Boa tarde,

Fiz uma encomenda no site da Showroomprive no dia 11 de Dezembro de 2021, com o n. 247742756 de dois relógios.
Recebi a encomenda no dia 23 de Dezembro, mas só veio um relógio em vez de dois. Liguei para o serviço de apoio ao cliente a informar que não tinha recebido a encomenda completa, e visto já não conseguir receber antes do Natal, que queria o reembolso do valor da encomenda e dos respectivos portes. Até à data de hoje não recebi qualquer contacto do serviço de cliente e não consigo ligar para lá.
Agradeço que me seja reembolsado o valor da encomenda e dos respectivos portes.

Cumprimentos
Filipa Melo

Continuo a aguardar resposta da minha reclamação. Obrigada