Showroomprive - Erro no tamanho e devolução paga

Fiz uma encomenda neste site com o número 199381812, de umas sapatilhas. Encomendei o número 40 e veio o número errado.
Segui os dados para a devolução e imprimi uma guia, que ao chegar aos correios me disseram que não era livre de pagamento, então tive ainda de pagar portes de envio de um artigo enviado para mim com o tamanho errado.
Enviei um email para o apoio ao cliente a relatar a situação e fiz a devolução mesmo assim.
Continuo já há vários dias sem resposta do apoio ao cliente e sem receber qualquer devolução referente ao pagamento das sapatilhas quando já foram devolvidas e entregues.