Fiz uma encomenda no site da Showroomprive de 2 edredom da PLUMES &COTON. Esta encomenda foi dividida pela Showroom em duas embalagens (a embalagem n.º 1 e a embalagem n.º 2). Foi-me entregue apenas uma embalagem, a embalagem n.º 2 no prazo acordado, dia 18 de novembro de 2019. No site na rúbrica "Seguir a encomenda" verifica-se que a encomenda n.º 1 continua passados mais de 20 dias sem informação de entrega o que é muitíssimo estranho e revela a existência de algum problema. Reportado o problema várias vezes através do email do apoio ao cliente não obtenho nenhuma resposta.
Tentei indagar junto dos CTT se haveria algum problema, e sou informada que não está em curso nenhuma encomenda.
Agradecia que me explicassem o que se está a passar, pois já paguei e sinto que estou a ser lesada. Se não entregam o produto exijo que me devolvam o dinheiro.