Telefone: 300500409
MoradaE-mail
apoiocliente.assistencia@showroomprive.com
Website
http://www.showroomprive.pt
Supostamente a restauração seria A+ sem riscos ou sinal de uso.
Era um Samsung galaxy note SM-P600
Exma. Sra. Carla Luís,
Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais apresentamos-lhe as nossas desculpas pelo sucedido.
Compreendemos que a situação ocorrida tenha provocado descontentamento e alguma insegurança.
Gostaríamos de informá-la que esta situação não retrata os nossos padrões de qualidade de serviço, trata-se de um erro pontual na preparação da sua embalagem.
Apesar de todo o rigor e profissionalismo que dedicamos na preparação e expedição de uma encomenda, o carácter humano deste processo não nos isenta de algum erro.
Sendo que se encontra dentro do prazo de retratação legal, saiba que poderá efetuar a devolução do seu artigo.
Afim de obter todos os detalhes deste procedimento, convido-a a contactar diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Os nossos conselheiros encontram-se à sua inteira disposição.
Atentamente,
Showroomprive.pt
Eu paguei por este artigo. O modelo é completamente diferente. Além disso nas informações dadas pelo Facebook este artigo seria restaurado, mas não eram artigos danificados ou usados. Eram artigos de exposição que teriam sido restaurados e não tinham vestígio de uso ou riscos. Este tablet além de não ser o que mostram na fotografia, está todo riscado e com marcas de uso. Eu Sinto-me burlada, eu esperei quase um mês, já tinha comprado a capa para o tablet e o protetor de ecrã. Isto não foi erro humano, isto é burla. Senão tinham o artigo cancelaram a encomenda faziam a devolução do dinheiro.
Não me mandavam um artigo nestas condições.
É o respeito que demonstram ter pelo cliente. V
O que me chateia ainda mais é que lavam as mãos como se eu, eu consumidor que paguei por um artigo e recebi outro é que estivesse a ser incorrecta. Ainda é que tenho que pagar pelo envio e é que tenho que me deslocar aos CTT por algo que foi feito por vós.
Eu ja contactei com o vosso "excelente" apoio ao cliente. Que me mandou ir aos CTT fazer e pagar a devolução do artigo pelo meu próprio bolso... Parece gozo.......
Já procedi com uma reclamação na Deco protest
Exma. Sra. Carla Luís,
Em resposta aos seus comentários gostaríamos de reforçar que o artigo recebido, não deveria de forma alguma apresentar qualquer sinal de uso ou dano.
O nosso departamento de Qualidade efetua o controle de todos os artigos comercializados no nosso site, porém, devido ao enorme volume de expedições diários pode ocasionalmente algum artigo escapar à nossa vigilância.
Saiba que a Showroomprive.pt não pretende prejudicar os seus clientes nem provocar descontentamento ou deceção com os artigos recebidos.
Constatamos que a guia pré-paga para efeitos de devolução foi-lhe enviada no dia 24/08/2017, pode eventualmente ter recebido na caixa spam do seu e-mail.
Contudo, se efectuou a devolução a seu encargo saiba que poderá enviar o comprovativo da despesa efectuada para efeitos de reembolso.
Reiteramos as nossas desculpas por todos os inconvenientes causados e saiba que continuaremos a trabalhar para poder oferecer-lhe os melhores serviços.
Atentamente,
Showroomprive.pt
Foi dito que não me poderiam reenviar o tablet porque não o teria em stock. Para minha grande surpresa hoje quando fui ao showroomprive, encontro o tablet novamente à venda??
Eu já fiz a devolução do outro Tablet, agora aguardo que resolvam a minha situação o mais rápido possível. Sei por facto que teriam que enviar o artigo que paguei. E pedi apoio jurídico a Deco protesto.
Continuo sem receber o reembolso ou o tablet pelo qual paguei. O showroomprive não é de confiança, não têm qualquer respeito para com os seus clientes. Erraram e o cliente é que sofre as consequências.
Eu continuo sem ter sido reembolsada ou sem ter o tablet pelo qual paguei. Fez ontem 15 dias que fiz a devolução do artigo errado que me enviaram.....
Este momento perderam a minha confiança, sou incapaz de recomendar o showroomprive a alguém. Sinto-me cansada, frustrada, e sem obter qualquer resposta aos meus emails desrespeitada por vossa parte.
Comentários (0)
Deixe o seu comentário!
Entrar