Showroomprive - Não devolvem o dinheiro sem assinar declaração de honra

No passado dia 26 de Setembro efectuei uma encomenda que ficou registada com o numero 36743665 na showroomprivé, na modalidade de Pré-pagamento.
Na validação da encomenda a entrega ficou prevista para o dia 16 de Outubro, o que nao aconteceu.
No dia 20 de Outubro fiz a primeira relamaçao/ pedido de informação, ao qual nao obtive uma resposta concreta, apenas recebi mensagens automáticas !
Reclamei novamente, pediram-me que aguardasse 15 dias e pediram explicitamente que nao os voltasse a incomodar com o mesmo assunto durante esse tempo.....
Aguardei nao 15, mas 17 dias e como nao obtive resposta voltei a contactar a empresa, confirmaram que nao sabiam do paradeiro da encomenda e como os artigos ja estavam esgotados teriam que devolver o dinheiro, ate aqui tudo bem.
Contudo pediram-me que assinasse uma declaração de honra, a confirmar que nao recebi a encomenda, para receber o dinheiro que é meu por direito, caso contrario nao o receberei.
Pelo que me apercebi nesta pagina e noutras, há muitos casos como o meu, relacionados com esta mesma empresa.