Showroomprive - Não entrega da encomenda, nem devolução do valor da mesma

No dia 18/07 fiz uma encomenda. No dia 03/08 aparecia me no estado da encomenda como pronta para levantar no cacifo Locky CTT como pronto para levantar. Aparecia o número de rastreio da encomenda (dividiram em 2) e desde aí o pesadelo. Os CTT não me enviaram o código para levantar a encomenda. Entrei em contacto com o apoio ao cliente de showroomprive que me disse para ligar aos CTT para pedir o envio do mesmo. Liguei, ficaram de reenviar e nada... Voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente, que me disseram me para anular a encomenda, depois recebi outro email a dizer que não podia fazer isso porque já tinha sido enviado. O apoio entrou em contacto com os CTT para me reenviar o código e nada. Depois o apoio pediu para preencher um formulário a indicar que não recebi a encomenda, para pedir para avariguar o sucedido com a mesma. O que eu fiz, enviei formulário preenchido. Depois de aguardar, responderam que se encontrava no cacifo e disseram que me ia reenviar o código, e nada... Voltei a reclamar e pediram me para confirmar a morada de entrega (o cacifo) o que não entendo já que me tinham enviado um email a dizer que a encomenda se encontrava no cacifo e o número do cacifo. Mas pronto, confirmei novamente a morada e os meus dados e nada... Depois de mais de 20 emails à dizer que pediram aos ctts para me reenviar o código e estando a quase 2 meses a espera, pedi para devolver o dinheiro da encomenda. A resposta que obtive foi que iam pedir novamente aos ctts para me reenviar os códigos. Como expliquei, fiz uma encomenda em Julho com artigos de verão, e dois meses depois não os tenho, não faz sentido os receber no inverno... Que eu saiba, se artigos não são levantados nos 5 dias úteis seguintes, os artigos são devolvidos ao remetente, logo 2 meses depois, a mim me parece que perderam a encomenda... Pedi então que queria o reembolso da encomenda que paguei e que não recebi e disseram me que não era possível enquanto os artigos não eram reenviados ao remetente. Mas como posso devolver algo que não recebi? Não me entregam a encomenda, não me devolvem o dinheiro, e não me dão mais respostas a não ser mais de 20 emails à dizer "pedimos aos ctts para reenviar o código". Só teriam que me devolver o meu dinheiro, já que não recebi a encomenda e entenderem se com os ctts, ou os ctts lhe devolve a encomenda ou tem que pagar por ter perdido a mesma. Mas ninguém quer saber pois já têm o dinheiro do lado deles. Ainda por cima uma encomenda de 770€

Continuo com a minha situação por resolver... Um verdadeiro filme... Há uns 15 dias ligaram me dos ctts para me pedir o código de rastreio da encomenda... Vejam lá, nem sabiam qual era a encomenda... Ainda bem que tinham dito que ela estava no cacifo, pois afinal nem o código de rastreio sabiam... O código chegou a estar na minha conta cliente mas já não está... Por acaso na altura fiz um print screen ao ecrã e foi a minha sorte (ou não porque o assunto continua por resolver), la dei o código para descobrir a encomenda e nada... Apresentei nova reclamação a showroomprive, pois eu paguei foi a showroomprive, não aos ctts, e mais uma vez a resposta: "obrigada por confirmar que ainda não recebeu a encomenda, vamos pedir a devolução da mesma aos Ctts". Ao que eu respondi, que tendo em conta que eu não recebi a encomenda, e que sabem disso, a Showroomprive deveria fazer o meu reembolso e entenderem se com os CTT, até porque me parece óbvio que os ctts perderam a encomenda... Logo se os ctts não devolvem a encomenda a showroomprive não me devolvem o valor que paguei? Ainda por cima foram quase 800€!!! Pus essas questões todas e uma semana depois, continuo sem resposta e sem dinheiro e não faço a mínima ideia de como está a minha situação... É simplesmente vergonhoso, acho que infelizmente vou ter de recorrer a uma queixa judicial, porque a showroomprive não me parece querer resolver o meu problema e está a quase 3 meses com um dinheiro que não é deles...

Dia 18 de Outubro e nada, agora nem se dignam responder aos meus emails, e não me devolvem o dinheiro. Há mais de 3 meses que fiz o pagamento dum produto que nunca recebi e não me devolvem o dinheiro... E nem me respondem. Como chamar a isso?