Showroomprive - Não recebimento encomenda

No passado dia 27 de Abril, fiz uma encomenda de Decoração/Tendência no site Showroomprive. A encomenda deveria ter sido entregue até ao passado dia 13 de Maio, tal não aconteceu. No dia 15 de Maio efectuei via telefone a reclamação de não entrega da encomenda, tendo recebido um e-mail da parte da Showroomprive a informar que iam dar inicio a uma investigação e que no prazo máximo de 15 dias teria a resposta.
Até há data do dia de hoje e depois de diversos telefonemas meus para o apoio ao cliente, a resposta que me dão é sempre que ainda não obtiveram resposta á investigação iniciada e que não me podem efectuar a devolução do valor pago pela encomenda, pois apenas são intermediários. Estou há mais de 45 dias sem encomenda, sem devolução do valor pago (e foram 249,90 €) e sem uma resposta plausível por parte da Showroomprive, que afirma sempre que me irá contactar de volta e não o fazem.
É lamentável o péssimo apoio ao cliente que dão nestes casos, principalmente quando afirmam que após inicio da investigação darão resposta no prazo de 15 dias. Com toda a certeza não voltarei a efectuar mais nenhuma encomenda.