A marca Showroomprive é confiável?
Fraco
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
24,6%
Taxa de Solução
37,2%
Média das Avaliações
38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
44,1%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 GigaDeal 99.2
2 Stock-Off 86.5
3 Techno Store 84.2
...
Showroomprive37.5

Showroomprive - Publicidade enganosa

Resolvida
Sara
Sara apresentou a reclamação
17 de novembro 2016

Supostamente recebemos uma vale de 12€ quando um "afilhado" faz uma compra no site. Tanto no site showroomprive como no email enviado para o padrinho indicam que o vale apenas pode ser utilizado após a encomenda do afilhado for validada e ainda em compras superior a 45€. Ora o que acontece é que pretendia fazer uma compra (constituída por 5 produtos) cujo total seria 49€. Quando vou para finalizar a compra e selecionar o vale de desconto nunca me aparece a opção para selecionar o dito vale de desconto. Liguei para o apoio ao cliente e informaram-me que o vale apenas pode ser utilizado numa compra com um único produto de valor superior a 45€. Mas onde é que isso é informado no site ou no email que é enviado com o vale? Isto trata-se de publicidade enganosa. Não fazem qualquer sentido as condições aplicadas visto que a compra final é apenas uma!! Ou seja, nós clientes andamos a divulgar o vosso site supostamente a pensar que vamos ser "recompensados" tendo em conta a vossa publicidade e na realidade não dão nada. Outro assunto que acho oportuno divulgar aos clientes é que os gastos de envio são aplicados em em casa produto da compra. Na compra que estava a tentar fazer com 5 produtos teria de pagar 5x os portes de envio. Penso que isto também não faz sentido.
E por fim venho também alertar para as percentagens de desconto calculadas em relação ao preço sem promoção do artigo. O preço dito original do produto divulgado no vosso site é em algumas vezes bastante inflacionado em relação ao preço de venda no mercado. Mais uma estratégia para o cliente pensar que está a poupar bastante.
Com isto pretendo alertar e informar os consumidores de que este site faz publicidade enganosa. Não deixa de ter bons produtos e entregam no prazo estabelecido no entanto acho q perdem com esta falta de transparência.

Data de ocorrência: 17 de novembro 2016
Showroomprive
10 de fevereiro 2017
Exma. Sra. Sara Estrela,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Preocupados em ajudá-la, solicitamos ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente mais informações sobre a sua encomenda.

Temos indicação que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente já solucionou a situação.

Estamos conscientes que o prazo de resolução foi mais extenso do que pretendido, situação que lamentamos.

Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Showroomprive.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.