Showroomprive - Reembolso

Fiz uma encomenda de uma secretaria no dia 17/04/20 pelo que no dia 21/04/20 foi cancelada pelo Showroomprive sem qualquer aviso de que a mesma tinha sido cancelada.
O pior mesmo , é que o reembolso deveria ter sido feito em 5 dias úteis , é não foi.
Já liguei umas 6 vezes para o apoio a cliente e a resposta é de que houve um erro no processamento do rembolso, pelo que tenho de aguardar... Hoje são 4/7/20 , e ainda não vejo solução para receber o dito reembolso.
Mais de dois meses à espera, já estou farto e a minha paciência já se esgotou!
Quero o problema resolvido imediatamente!