Showroomprive - Reembolso não concretizado

Fiz uma encomenda na Showroomprive, tendo-me sido informado no dia 10-06-2022, que um dos produtos não existia e que iriam proceder ao reembolso do valor. Como o mesmo não se concretizou, a partir daí têm sido telefonemas constantes e supostas tentativas de reembolso que nunca são concretizadas, pois segundo me informam dá erro, erro este que ninguém me diz qual é. Quem me atende o telefone diz que tenho razão, que não pode fazer mais nada do que remeter ao departamento financeiro, departamento este que não tem qualquer contacto, sendo que estes reportes são feitos pelos assistentes de call center em minutas standardizadas. É inadmissível que decorridos dois meses o reembolso não se tenha concretizado, quando a propia empresa reconhece, por escrito que tenho direito ao mesmo. Já enviei cópia de IBAN e segundo a Showroom dá erro. Não apresentam qualquer alternativa à situação. Não existe qualquer respeito pelo cliente e até parece que gozam com o mesmo. As assistentes só sabem dizer que nada podem fazer a não ser encaminhar para o departamento financeiro. Se elas não podem fazer, então quem pode? Pois são o único ponto de contacto que temos. Não aconselho a efetuarem compras nesta aplicação, pois além de serem demoradas, quando existe um problema é este o tratamento que temos.