Showroomprive - Reembolso não efetuado

Foi efetuada uma compra no showrromprive sendo que a mesma não foi entregue na morada, por falha da transportadora sendo portanto devolvido ao fornecedor. Foi enviado um email para o apoio técnico da showrrom sendo respondido no passado dia 6 de junho que iriam proceder ao reembolso da encomenda no prazo de 5 dias úteis assim como enviavam um email a confirmar o reembolso. Até ao momento o reembolso não foi efetuado. Já enviei novamente email para o apoio técnico sendo que até ao momento não obtive nenhuma resposta.