Showroomprive - Serviço de apoio ao cliente ignora e-mails

olga m apresentou a reclamação

10 de outubro 2016

No dia 30 de setembro, contactei, via e-mail, o serviço de apoio ao cliente, comunicando defeito na encomenda 78450826, mas até hoje não recebi nenhuma resposta, apesar de já terem passado os 5 dias úteis máximos de resposta. Por essa razão, fiz há pouco o pedido de devolução através do site, vamos lá ver se terei feedback...
No mesmo dia, comuniquei defeito na encomenda 64246662 efetuada no início do ano, mas cujo conteúdo tem a indicação de garantia de um ano, mas, mais uma vez, não obtive qualquer resposta e não há nenhuma maneira no site de tentar resolver o problema.
Sinto-me indignada com esta atitude de não resposta/não resolução de problemas, revela grande falta de respeito pelos clientes, já para não dizer outras coisas.

Data de ocorrência: 10 de outubro 2016

olga m

11 de outubro 2016

Em relação à primeira encomenda mencionada, enviaram-me hoje a etiqueta de devolução, creio que em virtude do pedido de devolução feito diretamente no site.
Contudo, resposta aos e-mails, nada. Assim, a reclamação em relação à encomenda 64246662 continua pendente. Enviei mensagem via site, em devolução-outros pedidos, pode ser que com sorte... Sim, só com sorte, já que o serviço de (não ) apoio ao cliente continua (parece que orgulhosamente) surdo-mudo.

olga m

19 de outubro 2016

Após quase três semanas e quatro tentativas de contacto, o serviço de (não) apoio ao cliente da Showroomprive mantém a mesma postura de desrespeito, ignorância e evitamento, não dando resolução à questão da encomenda 64246662. Continuarei a insistir. Fica o alerta para outros consumidores: neste caso, e provavelmente em muitos outros, a questão das garantias deste site não passa de estratagema para iludir e lesar quem dá lucros à empresa. Lamentavelmente, parece não haver proteção ao consumidor contra este tipo de abusos.

Showroomprive

10 de fevereiro 2017

Exma. Sra. Olga Madeira,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Preocupados em ajudá-la, solicitamos ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente mais informações sobre a sua encomenda.

Temos indicação que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente já solucionou a situação.

Estamos conscientes que o prazo de resolução foi mais extenso do que pretendido, situação que lamentamos.

Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Showroomprive.pt

olga m

11 de fevereiro 2017

Caro sr. (a)
Na realidade, o vosso (suposto) serviço de apoio ao cliente ainda não solucionou a situação referente à encomenda 64246662, apenas me enviou um e-mail mencionando que tentou entrar em contacto comigo, ao qual já respondi, referindo a minha disponibilidade. Portanto, 4 meses depois, ainda não está nada solucionado...
Cumprimentos

Esta reclamação foi considerada sem resolução