Showroomprive - Troca de produto encomendado

No passado dia 15-09-2022 realizei uma compra no Showroomprive. No presente dia, procedi ao seu levantamento e deparei-me com um produto errado (sapatilhas). Entrei em contacto com o apoio ao cliente e informaram-me para pedir a etiqueta de envio e indicar no motivo da devolução "produto não encomendado". Pretendo readquirir o produto e questionei a menina sobre o pagamento dos portes de envio de uma nova encomenda, a mesma informou-me que estes teriam que ser suportados por mim. Acho uma falta de respeito pelo cliente quando não recebe o que pediu, pagou e ainda terei que deslocar-me a uma loja CTT para entregar a encomenda errada. Nem um vale de oferta dos portes de envio oferecem ao cliente para proceder a uma nova encomenda quando não temos qualquer tipo de culpa pelo engano.

Ps: informaram-me ainda que não poderiam enviar o produto correto, apenas efetuar a devolução do mesmo.