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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
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Tempo Médio de Resposta
95,6%
Taxa de Solução
97,6%
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47,3%
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53,3%
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Marca Recomendada
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Sibs Pagamentos, S.A
  • Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias, processando anualmente mais de 3 mil milhões de transações. Para além de ser um dos principais processadores de pagamentos na Europa, a SIBS é uma referência em soluções e serviços de Segurança e Anti-Fraude em Business Process Outsourcing e líder na Península Ibérica na Produção e Personalização de Cartões.
    A SIBS cresceu como fintech, a inovar e tendo a tecnologia como seu driver. Reinventou formas de pagamento já existentes e criou o MB WAY, o serviço nacional de pagamentos móveis mais moderno, completo e com mais utilizadores em Portugal, que permite fazer compras, transferências imediatas e levantamentos, utilizando apenas o telemóvel. É igualmente a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO, a maior e mais universal rede portuguesa de Caixas Automáticos, aos quais acrescentou dezenas de funcionalidades, muitas inéditas mundialmente. Em paralelo, a SIBS gere múltiplos canais de pagamentos digitais, dos Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.

  • 217813000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
    1649 - 031 Lisboa
  • comunicacao@sibs.pt

SIBS - Avaria de caixa multibanco

Resolvida
Israel Fonseca
Israel Fonseca apresentou a reclamação
22 de novembro 2017

Venho este meio informar e alertar o caso ; existe uma caixa no Centro Comercial Alegro Setúbal , junto à papelaria Taback, já conhecida pelos legistas locais por “papa-cartões” .
Agradeço que façam a manutenção correta a esta maquina ou a sua substituição .
Acabei por ter o dia estragado , não pude fazer compras , almoçar , junto tinha a minha mulher e os meus 2 filhos com idades de 9 anos e 1 ano e tive que fazer o percurso a pé de 2km e meio +/- até casa , sem puder apanhar um táxi.
Outra situação, já tinha a App MB Way , não me deixou fazer levantamentos com os códigos porque o cartão ficou retido, é uma falha no serviço “levantamentos de dinheiro sem cartão” como têm na vossa propaganda.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de novembro 2017
SIBS
22 de novembro 2017
Boa tarde Israel Fonseca,
Informamos que qualquer Caixa Automático MULTIBANCO é sempre apoiado por uma Instituição Bancária, sendo da sua responsabilidade o tratamento de situações relacionadas com a sua manutenção.

Este tipo de situações estão abrangidas por determinado tipo de procedimentos, os quais não se podem inverter, no entanto, apesar de ser um assunto da responsabilidade do Banco de Apoio, o mesmo foi encaminhado internamente e será alvo da nossa melhor atenção.

Relativamente ao levantamento MB WAY, aproveitamos para esclarecer que é uma funcionalidade deste serviço o qual permite o levantamento de dinheiro nos Caixas Automáticos da Rede MULTIBANCO sem necessidade de utilização de um cartão bancário, contudo o cartão bancário tem que estar válido. Por razões de segurança sempre que o cartão bancário associado ao serviço esteja cancelado ou capturado, em que o seu estado não permita a realização de operações, o serviço fica imediatamente indisponível.
SIBS
28 de abril 2020
Estimado cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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