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Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,9%
Tempo Médio de Resposta
96,6%
Taxa de Solução
97,7%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
51,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Sibs Pagamentos, S.A
  • Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias, processando anualmente mais de 3 mil milhões de transações. Para além de ser um dos principais processadores de pagamentos na Europa, a SIBS é uma referência em soluções e serviços de Segurança e Anti-Fraude em Business Process Outsourcing e líder na Península Ibérica na Produção e Personalização de Cartões.
    A SIBS cresceu como fintech, a inovar e tendo a tecnologia como seu driver. Reinventou formas de pagamento já existentes e criou o MB WAY, o serviço nacional de pagamentos móveis mais moderno, completo e com mais utilizadores em Portugal, que permite fazer compras, transferências imediatas e levantamentos, utilizando apenas o telemóvel. É igualmente a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO, a maior e mais universal rede portuguesa de Caixas Automáticos, aos quais acrescentou dezenas de funcionalidades, muitas inéditas mundialmente. Em paralelo, a SIBS gere múltiplos canais de pagamentos digitais, dos Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.

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  • comunicacao@sibs.pt

SIBS - Cartão MB 'engolido'

Resolvida
1/10
Luisa Palma
Luisa Palma apresentou a reclamação
12 de julho 2017

É inaceitável que as ATM fiquem com os cartões de débito e não haja solução. A SIBS empurra para o banco emissor do cartão, o banco empurra para a empresa que detém o contrato de manutenção da ATM em causa, sugerindo de imediato um pedido de novo cartão (amiúde, com custos), e assim por diante... Não é aceitável que os cartões não sejam devolvidos, uma vez que a máquina é aberta, ao banco emissor!
Não é aceitável que "alguém" ou uma instituição que não tem esse direito, se proprie de algo que não é seu e simplesmente não devolva! Não é aceitável que não existe uma regulamentação para este assunto. Quem responsabilizar?

Data de ocorrência: 12 de julho 2017
SIBS
18 de julho 2017
Boa tarde,

Informamos que já foi prestado o devido esclarecimento à cliente em causa.
Luisa Palma
19 de julho 2017
Caros Senhores,

Lamentavelmente não é verdade ter recebido qualquer tipo de esclarecimento por parte da SIBS!

A minha reclamação pede, igualmente, uma resposta fora da 'minuta' ou do tradicional 'copy/paste', uma vez que já contraria a resposta que a SIBS dá a todos as reclamações do género e que não esclarece ninguém. É triste que se desconsidere desta forma os clientes, não indo ao encontro das suas questões e problemas, tal como não é correcto por parte do portal, considerar uma reclamação como RESOLVIDA só porque tem um 'comentário' da marca...

É inaceitável por parte da SIBS, que divulga no seu site oficial uma politica de segurança extrema relativamente a Cartões Perdidos (ver site: SIBS/Cartões/Segurança), apresentar relativamente ao mesmo assunto, um esclarecimento com tão pouca seriedade (que eu não recebi).

A minha questão à SIBS foi: se a SIBS encaminha para o Banco emissor, e este por sua vez para a empresa de manutenção e o cartão não chega às mão do proprietário, quem responsabilizar e onde o encontrar?

Obrigado
Luisa Palma
Luisa Palma avaliou a marca
19 de julho 2017

Lamentavelmente a reclamação foi dada como resolvida, sem o ser! A marca respondeu, que eu teria recebido um esclarecimento, o que não é verdade. Concluindo, isto não passa de uma perda de tempo e é enganador.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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