A SIBS respondeu a 31.01.2017 remetendo o assunto para a entidade bancária responsável pelo cartão.
Fui efectivamente ao balcão do banco onde redigi reclamação em documento próprio da entidade.
Fui informado que a resolução demorará entre 30 a 120 dias.
Bom dia Paulo Sérgio Pinto Rodrigues,
Obrigado por contatar a SIBS.
Cremos ser importante esclarecer que, a SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efetuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente. Deste modo, sugerimos que tente obter, os devidos esclarecimentos junto do Banco emissor do cartão bancário com o qual realizou a operação, podendo este se necessário, recorrer aos seus próprios serviços centrais.
Mais informamos, que estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes este tipo de situações requerem o seu tempo de análise e resposta.
Compreendemos a situação em que se encontra, no entanto, de acordo com o que referimos sugerimos que tente contactar o Banco emissor do seu cartão afim de tentar obter os devidos esclarecimentos.
Estimado cliente,
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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