Caro Rogério Silva,
Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactado por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.
Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
Boa tarde Rogério Silva,
Obrigado por contactar a SIBS,
Lamentamos a situação, no entanto, importa esclarecer que este tipo de casos são da responsabilidade do Banco emissor do cartão bancário, com o qual efectuou a operação a que se refere.
Cremos ser importante esclarecer que, a SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efectuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente.
Deste modo, sugerimos que tente obter novamente, os devidos esclarecimentos junto do Banco emissor do cartão bancário com o qual realizou a operação, podendo este se necessário, recorrer aos seus próprios serviços centrais.
Mais informamos, que estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes este tipo de situações requerem o seu tempo de análise e resposta.
Compreendemos a situação em que se encontra, no entanto, de acordo com o que referimos sugerimos que tente contactar os serviços centrais do Banco emissor do seu cartão afim de tentar obter os devidos esclarecimentos.
Cumprimentos
SIBS
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