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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,8%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
97,6%
Média das Avaliações
48,2%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Sibs Pagamentos, S.A
  • Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias, processando anualmente mais de 3 mil milhões de transações. Para além de ser um dos principais processadores de pagamentos na Europa, a SIBS é uma referência em soluções e serviços de Segurança e Anti-Fraude em Business Process Outsourcing e líder na Península Ibérica na Produção e Personalização de Cartões.
    A SIBS cresceu como fintech, a inovar e tendo a tecnologia como seu driver. Reinventou formas de pagamento já existentes e criou o MB WAY, o serviço nacional de pagamentos móveis mais moderno, completo e com mais utilizadores em Portugal, que permite fazer compras, transferências imediatas e levantamentos, utilizando apenas o telemóvel. É igualmente a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO, a maior e mais universal rede portuguesa de Caixas Automáticos, aos quais acrescentou dezenas de funcionalidades, muitas inéditas mundialmente. Em paralelo, a SIBS gere múltiplos canais de pagamentos digitais, dos Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.

  • 217813000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
    1649 - 031 Lisboa
  • comunicacao@sibs.pt

SIBS - Levantamento em atm

Resolvida
Nuno Dos Santos
Nuno Santos apresentou a reclamação
17 de março 2019

No dia 17 de Março de 2019 pelas 16:42 horas efectuei um levantamento no valor de 100 euros, no qual o atm só me entregou 80 euros.

Data de ocorrência: 17 de março 2019
SIBS
18 de março 2019
Caro Nuno Santos,

Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactado por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.

Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
SIBS
30 de abril 2019
Boa tarde Nuno Santos,

A SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efectuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente.
A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor, recorrendo este, quando necessário, a dados disponíveis na SIBS.

Assim, deve dirigir-se ao seu banco no sentido de apresentar a sua reclamação/pedido de esclarecimento por escrito, anexando o talão do levantamento em causa de modo a que a situação possa ser resolvida.

Importa referir que, estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes são situações que requerem o seu tempo de análise e resposta.

Cumprimentos,
SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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