Caro Nuno Santos,
Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactado por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.
Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
Boa tarde Nuno Santos,
A SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efectuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente.
A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor, recorrendo este, quando necessário, a dados disponíveis na SIBS.
Assim, deve dirigir-se ao seu banco no sentido de apresentar a sua reclamação/pedido de esclarecimento por escrito, anexando o talão do levantamento em causa de modo a que a situação possa ser resolvida.
Importa referir que, estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes são situações que requerem o seu tempo de análise e resposta.
Cumprimentos,
SIBS
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