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Sibs Pagamentos, S.A
  • Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias, processando anualmente mais de 3 mil milhões de transações. Para além de ser um dos principais processadores de pagamentos na Europa, a SIBS é uma referência em soluções e serviços de Segurança e Anti-Fraude em Business Process Outsourcing e líder na Península Ibérica na Produção e Personalização de Cartões.
    A SIBS cresceu como fintech, a inovar e tendo a tecnologia como seu driver. Reinventou formas de pagamento já existentes e criou o MB WAY, o serviço nacional de pagamentos móveis mais moderno, completo e com mais utilizadores em Portugal, que permite fazer compras, transferências imediatas e levantamentos, utilizando apenas o telemóvel. É igualmente a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO, a maior e mais universal rede portuguesa de Caixas Automáticos, aos quais acrescentou dezenas de funcionalidades, muitas inéditas mundialmente. Em paralelo, a SIBS gere múltiplos canais de pagamentos digitais, dos Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.

  • 217813000
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • comunicacao@sibs.pt

SIBS - Os sibs suspenderam meu cartão de débito sem meu conhecimento ou consentimento

Resolvida
Sara Melissa Ferreira Rodrigues
Sara Rodrigues apresentou a reclamação
27 de março 2021
Na sexta-feira, 26 de março, Sibs suspendeu meu cartão de débito do Activobank. no entanto, isso foi feito inteiramente sem meu conhecimento ou consentimento.

Em nenhum momento isso foi comunicado a mim. Na verdade, eu não tinha ideia de que o SIB fazia esse tipo de controle sobre meu cartão de débito, o que anula qualquer capacidade do banco de resolver esse problema.

Agora sou forçado a esperar 7 dias por um novo cartão ou pagar € 30 por um novo cartão. Não estou em minha casa agora, então esta posição é extremamente inconveniente.

Além disso, é engraçado que os SIBs tenham bloqueado transações online no meu cartão, mas ainda assim me permitem fazer retiradas em dinheiro. Como se carregar muito dinheiro fosse a coisa mais segura do mundo. Peço que você remova a suspensão e restaure o banco on-line. Não posso pedir um novo cartão porque não estou em casa e não quero correr o risco de ficar sem dinheiro. E certamente não pagarei 30 € por um novo cartão por causa de algo que uma entidade separada decidiu fazer sem comunicação prévia ou meu consentimento.
Data de ocorrência: 27 de março 2021
SIBS
9 de abril 2021
Boa tarde,

Enquanto entidade gestora do sistema de pagamentos MULTIBANCO, não nos é possível prestar os esclarecimentos pretendidos, deste modo, dado que qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor do cartão, deverá ser o seu Banco a prestar os esclarecimentos tidos como adequados à situação em causa.

Cumprimentos
SIBS
SIBS
30 de novembro 2021
Boa tarde,

Uma vez que não obtivemos feedback sobre este pedido. Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.

Caso seja necessário, estamos disponiveis para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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