SIBS
SIBS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,9%
Tempo Médio de Resposta
96,6%
Taxa de Solução
97,7%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
51,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Sibs Pagamentos, S.A
  • Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias, processando anualmente mais de 3 mil milhões de transações. Para além de ser um dos principais processadores de pagamentos na Europa, a SIBS é uma referência em soluções e serviços de Segurança e Anti-Fraude em Business Process Outsourcing e líder na Península Ibérica na Produção e Personalização de Cartões.
    A SIBS cresceu como fintech, a inovar e tendo a tecnologia como seu driver. Reinventou formas de pagamento já existentes e criou o MB WAY, o serviço nacional de pagamentos móveis mais moderno, completo e com mais utilizadores em Portugal, que permite fazer compras, transferências imediatas e levantamentos, utilizando apenas o telemóvel. É igualmente a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO, a maior e mais universal rede portuguesa de Caixas Automáticos, aos quais acrescentou dezenas de funcionalidades, muitas inéditas mundialmente. Em paralelo, a SIBS gere múltiplos canais de pagamentos digitais, dos Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.

  • 217813000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
    1649 - 031 Lisboa
  • comunicacao@sibs.pt

SIBS - Recuperação de dinheiro emitido por uma máquina multibanco, mas não levantado

Resolvida
Luís Manuel de Oliveira Martinho do Rosário
Luís Rosário apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2019

NÃO SE TRATA DE UMA VERDADEIRA RECLAMAÇÃO, MAS É O MEIO QUE TENHO À DISPOSIÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA

Possibilidade de reaver dinheiro que foi emitido por uma máquina Multibanco, mas não levantado por mim. Estou a admitir que a máquina recolha automaticamente dinheiro não levantado durante um prazo curto, tal como sucede com o cartão. Os detalhes seguem separadamente.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2019
SIBS
27 de fevereiro 2019
Caro Luís Rosário,

Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactado por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.

Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
SIBS
29 de abril 2019
Boa tarde Luís Rosário,

Uma vez que o que aconteceu foi não ter levantado o dinheiro a tempo, assim, deve dirigir-se ao seu banco no sentido de apresentar a sua reclamação/pedido de esclarecimento por escrito, anexando o talão do levantamento em causa de modo a que a situação possa ser resolvida.

Importa referir que, estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes são situações que requerem o seu tempo de análise e resposta.

Cumprimentos
SIBS
SIBS
28 de abril 2020
Estimado cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.