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Sibs Pagamentos, S.A
  • Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias, processando anualmente mais de 3 mil milhões de transações. Para além de ser um dos principais processadores de pagamentos na Europa, a SIBS é uma referência em soluções e serviços de Segurança e Anti-Fraude em Business Process Outsourcing e líder na Península Ibérica na Produção e Personalização de Cartões.
    A SIBS cresceu como fintech, a inovar e tendo a tecnologia como seu driver. Reinventou formas de pagamento já existentes e criou o MB WAY, o serviço nacional de pagamentos móveis mais moderno, completo e com mais utilizadores em Portugal, que permite fazer compras, transferências imediatas e levantamentos, utilizando apenas o telemóvel. É igualmente a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO, a maior e mais universal rede portuguesa de Caixas Automáticos, aos quais acrescentou dezenas de funcionalidades, muitas inéditas mundialmente. Em paralelo, a SIBS gere múltiplos canais de pagamentos digitais, dos Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.

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SIBS - SRecuperação de 50€ emitidos pela máquina multibanco mas não levantados

Resolvida
Patrycia Cabral
Patrycia Cabral apresentou a reclamação
9 de março 2019

No passado dia 08/03/2019 por volta das 16 horas dirigi me ao multibanco situado na Av. António Rodrigues Manito pertencente ao balcão do Banco Santander , no qual solicitei um levantamento de 50€ , que não foi autorizando referindo não ser possível concluir a operação.
No mesmo dia por volta das 21 horas voltei a mesma caixa multibanco para verificar os movimentos da conta e proceder a uma segunda tentativa de levantamento, para a minha surpresa, verifiquei que os 50€ tinham sido descontados da conta, sendo que nunca foi autorizado levantamento. Deixando o saldo da conta a zeros!

Sinto que fui enganada, este é o único meio que tenho de fazer a minha queixa.
Quero a possibilidade de reaver o meu dinheiro que foi emitido por uma caixa multibanco mas não levantado por mim.

Aguardo resposta é resolução do problema referido.

Data de ocorrência: 9 de março 2019
SIBS
11 de março 2019
Cara Patrycia Cabral,

Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactada por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.

Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
SIBS
30 de abril 2019
Boa tarde,

Na sequência do seu e-mail e enquanto entidade gestora do sistema de pagamentos MULTIBANCO, não nos é possível prestar os esclarecimentos pretendidos, deste modo, dado que qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, deverá ser o seu Banco a prestar os esclarecimentos tidos como adequados à situação em causa.

Cumprimentos
SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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