SIC - Intervenção de Hernâni Carvalho no programa "Queridas manhãs" a 28 Junho

Carta aberta ao Sr. Jornalista Hernani Carvalho

Assunto : o seu corpo em bolandas, a avaria com os medicamentos e a má experiência com a linha de saúde 24 .

Declaração de interesses : sou enfermeiro há 20 anos e trabalho na linha de saúde 24 presentemente .

Em primeiro lugar espero que se sinta melhor. Relembrar que a saúde 24 é um serviço público de saúde com índices elevados de confiança dos Portugueses . E que os inquéritos de satisfação devidamente autorizados servem precisamente para apreciar o grau de satisfação dos utentes que recorrem a linha . E é superior a 80%.

Naturalmente que como em qualquer sítio existem pessoas satisfeitas e outras insatisfeitas. Não me interessa fazer qualquer defesa bacoca do atendimento que lhe foi feito . Até porque assumo que poderia ter sido feito por mim .

Contudo e face a sensibilidade do tema, que quis projetar a quente no seu megafone televisivo e sem qualquer contraditório importa dizer o seguinte :

- a forma jocosa como apresentou a matéria é lamentável e pouco dignificante para si, destaco algumas afirmações suas

# "como se chama isto" referia-se à S 24
# "altura do miúdo e a largura dos pés"
# "Mozart que lhe parecia Zé * PROIBIDO *"
# "espero que não tenha ido pôr o jantar ao lume"
# "se tinha dívidas ao fisco"
# "ó mulher"..... Referia-se a uma enfermeira que poderia ser a sua futura nora . Sim porque ficamos a saber que a namorada do seu filho é enfermeira . Grato pela informação .
# "fax é do século XX podiam evoluir um coche"

Parecem-me no mínimo afirmações demasiado irônicas para quem descreve algo tão grave que sentia e que lhe aconteceu no atendimento .

Tirando estão o estilo popularucho rasca utilizado, que não percebi a dada altura se estava a contar um fato sério e importante ou a tentar fazer um número de humor de duvidosa qualidade, vamos ao caso .

- não é hábito pedir E-Mail, espero que o seu estado de ansiedade não o tenha feito ter um erro de interpretação
- natural pedir o telefone, imagine que ficava sem saldo e lhe tinha de ser devolvida a chamada, ou então teria de ser feito um seguimento sobre o seu estado de saúde .
- natural pedir o nome completo e data de nascimento para a ficha ficar completa e não abrirmos a ficha de um Hernani Carvalho de trás os montes
- desligar e fazer uma nova chamada pode acontecer, não para meter o jantar ao lume, mas por exemplo porque as condições da chamada não serem as melhores .
- pedir para gravar é absolutamente obrigatório ... Imagine ser ouvida uma chamada sua que não tinha dado autorização para gravar .... Daria mais uma rubrica no seu espaço com pedido de intervenção da autoridade para a proteção de dados e comunicações individuais .
- quanto à triagem em si terá de perceber que fazer perguntas sobre o seu histórico de comorbilidades é fundamental . Uma "avaria" com os antibióticos terá uma dimensão num indivíduo saudável ou num doente oncológico .
- quanto ao envio de um fax para uma instituição informo que o seu envio é informático e é a forma simples de dizer que vamos notificar a instituição para onde o referenciamos mediante a sua localização .
- quanto a não referenciar para instituições privadas relembro que sendo um dispositivo do serviço nacional de saúde só poderá referenciar para o setor público . Contudo nada o impede de ir ao privado .
- no que diz respeito ao inquérito de satisfação terá de compreender que só podemos avaliar o serviço através deste .... E mediante autorização .... É neste mesmo inquérito que poderá dizer como disse que tem a pior opinião sobre o serviço .... Veja lá a democracia .... Não inquirimos só gente satisfeita ....

Caro Hernani, informo ainda que como qualquer serviço público pode e deve ser alvo de reclamação . E seria mais interessante fazer a sua croniqueta já com a resposta a uma eventual reclamação .

O seu exercício no programa de ontem foi apenas um exercício de puro desabafo egocêntrico induzindo níveis de desconfiança no serviço por parte de quem o ouviu .

Foi colocado em causa um serviço que até pode ter corrido mal, e um conjunto vasto de profissionais .Uma profissão detentora de saberes e competências, e o emendar de mão com a história da sua futura nora e de ser amigo da nossa bastonária não caiu bem ( ainda para mais porque é pública a sua participação na campanha eleitoral da OE e são conhecidas os processos contenciosos entre a linha e esta sua ex colaboradora - compreendo naturalmente como mera coincidência) .

E deixe-me dizer-lhe que não servimos "para facilitar a vida aos médicos" como disse . Servimos sim para cuidar de pessoas.... Lamento que tal não tenha sido para si possível desta vez, espero que se existir próxima corra melhor .

As suas melhoras .

Desta carta darei conta a si próprio, à SIC e ao seu provedor .
E divulgarei pelas formas como entender convenientes.

Rui Santos
Lisboa, 29 Junho 2016