Sidul Açucares - Abertura difícil da embalagem do açúcar

Minha reclamação serve para pontuar a empresa sobre o layout da emabalgem do açucar. Comprei precisamente o pacote de 1kg de açucar mascavado e ao abrir me deparei com uma dificuldade. Não há qualquer indicação no pacote sobre a melhor forma de abrir. Tentei abrir pela parte superior como faço normalmente, mas achei que seria melhor abrir pela lateral já que era difícil pelo lacre e para a minha suspresa quando abri o pacote rascou e foi quase todo o açucar abaixo. Gostaria de externar o meu descontentamento já que o produto não é barato e espera-se estar satisfeito quando se compra algo que é mais caro que os concorrentes. O que não me aconteceu pois só tive prejuízos. Aguardo a manifestação da empresa.