Comprei há algum tempo um conjunto de panelas, caçarolas, frigideiras e até uma wok da marca “Silampos Style” porque substituÍ o fogão a gás por uma placa de indução.
Acontece que um dia destes ao fazer uma sopa, a pega da panela soltou-se. Apanhei, para além de um um grande susto, queimaduras nas mãos.
…
Estou segura de que a Silampos tem uma maior preocupação com a satisfação dos clientes do que ….. e que encontrará uma solução adequada para resolver o problema.
O conteúdo acima é parte do email que enviei para: servicoaoconsumidor@silampos.pt
Entre os vários emails trocados a D. Lúcia Baptista diz:
Sendo assim, entregue ainda hoje se possível no balcão de apoio ao cliente, pode dizer que já falou com a Silampos.
Amanhã de manhã está prevista a visita do nosso técnico comercial que fará o levantamento da peça para reparação na nossa fábrica.
Ao que eu respondi : Como sou uma pessoa de alto risco no que se refere ao contágio do Covid, há muito que optei por fazer as minhas compras online para me proteger. Sendo assim, o que me propõe não é compatível com a minha situação. Espero que compreenda e tente arranjar uma solução.
Juntei um Screenshot das encomendas feitas semanalmente no Auchan.
E ela simplesmente responde: Pode optar por enviar diretamente para a nossa fábrica:
Como é possível os clientes serem tratados com tão pouco respeito e tanta falta de sensibilidade? O defeito, que poderia ter tido consequências muito piores do que as que teve, é da inteira responsabilidade da Silampos. Nas trocas de emails nem um simples pedido de desculpa foi esboçado. Perante a minha impossibilidade de me deslocar ao Auchan recebo uma seca resposta “Pode optar por enviar diretamente para a nossa fábrica…”
É, porventura, menos arriscado ir aos CTT do que ir ao balcão de Cliente do Auchan?
Morando eu muito perto do Auchan, não poderia o comercial passar pela minha casa para recolher a panela para reparação?
Eu, sendo de alto risco em termos de Covid, tenho que andar de cá para lá para resolver um problema que é da responsabilidade da Silampos?
“Temos de fazer o melhor que podemos. Esta é a nossa sagrada responsabilidade humana.”
Albert Einstein
Eu assumo as minhas responsabilidades e orgulho-me disso.
Filomena Caessa
Data de ocorrência: 3 de novembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.