Ranking na categoria
Silampos - Sociedade Industrial de Louça Metálica Campos S.A.
-
256850400
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua das Cortinhas, 301
Apartado 2004
3701-906 Cesar - servicoaoconsumidor@silampos.pt
Silampos - Potencial burla
Sem resolução
1/10
Artur Miguel apresentou a reclamação
26 de junho 2020
Penso estar a ser alvo de uma potencial burla. Explico:
Fiz uma encomenda de uma panela com tampa e uma frigideira.
Era suposto receber uma frigideira e uma panela com tampa, porém não recebi a panela, só a tampa e a frigideira. Isso e mais uma série de cartões, aglomerados, etc. Coisas desnecessárias.
Desde então contactei a loja várias vezes por telefone, nunca me atenderam ou devolveram as chamadas.
Depois responderam por email.
Exigiram fotos da caixa, tirei e enviei.
Depois respondem ao email a dizer que:
- O peso total corresponde ao peso destes 2 artigos
- A "própria dimensão" da caixa utilizada também não seria própria para embalagem apenas de um artigo isolado (claro que não, até porque foi enviado um artigo e meio!)
- Rejeitam a queixa
Note-se ainda que me pediram fotos da caixa ("necessárias para a reclamação") mas no fundo o argumento da resposta é o peso.
Vou avançar para a DECO.
Fiz uma encomenda de uma panela com tampa e uma frigideira.
Era suposto receber uma frigideira e uma panela com tampa, porém não recebi a panela, só a tampa e a frigideira. Isso e mais uma série de cartões, aglomerados, etc. Coisas desnecessárias.
Desde então contactei a loja várias vezes por telefone, nunca me atenderam ou devolveram as chamadas.
Depois responderam por email.
Exigiram fotos da caixa, tirei e enviei.
Depois respondem ao email a dizer que:
- O peso total corresponde ao peso destes 2 artigos
- A "própria dimensão" da caixa utilizada também não seria própria para embalagem apenas de um artigo isolado (claro que não, até porque foi enviado um artigo e meio!)
- Rejeitam a queixa
Note-se ainda que me pediram fotos da caixa ("necessárias para a reclamação") mas no fundo o argumento da resposta é o peso.
Vou avançar para a DECO.
Data de ocorrência: 26 de junho 2020
29 de junho 2020
Boa tarde Sr. Artur,
Conforme esclarecemos por email, a loja física Silampos 2 encontra-se encerrada (há alguns meses) até dia 1 de Julho, motivo pelo qual provavelmente ligou mas não obteve resposta por esta via.
No entanto, cumpre-nos salientar que estiveram sempre disponíveis os outros meios de comunicação: Nº telefone da sede Silampos, email e chat online. Enviou-nos por email a sua reclamação na sexta-feira dia 19 de Junho às 16h22 à qual obteve a resposta na segunda-feira 22 de Julho pelas 10h44. Após análise da mesma, verificamos que o peso da embalagem registada no envio da encomenda corresponde ao peso dos dois artigos que encomendou (enviamos-lhe por email esse comprovativo por email), o que comprova que a encomenda foi expedida de forma completa. Para além disso, solicitamos as fotografias da embalagem que recebeu no sentido de apurar se durante o transporte, a embalagem tivesse sido violada podendo indicar uma situação de furto. Enviou-nos as fotografias e confirmou-nos por email que a caixa chegou intacta sem sinal de nenhuma anomalia. Face ao exposto, reiteramos a nossa posição em não aceitar a reclamação de falta de artigo que nos foi apresentada. Com os melhores cumprimentos, Silampos Shop.
Conforme esclarecemos por email, a loja física Silampos 2 encontra-se encerrada (há alguns meses) até dia 1 de Julho, motivo pelo qual provavelmente ligou mas não obteve resposta por esta via.
No entanto, cumpre-nos salientar que estiveram sempre disponíveis os outros meios de comunicação: Nº telefone da sede Silampos, email e chat online. Enviou-nos por email a sua reclamação na sexta-feira dia 19 de Junho às 16h22 à qual obteve a resposta na segunda-feira 22 de Julho pelas 10h44. Após análise da mesma, verificamos que o peso da embalagem registada no envio da encomenda corresponde ao peso dos dois artigos que encomendou (enviamos-lhe por email esse comprovativo por email), o que comprova que a encomenda foi expedida de forma completa. Para além disso, solicitamos as fotografias da embalagem que recebeu no sentido de apurar se durante o transporte, a embalagem tivesse sido violada podendo indicar uma situação de furto. Enviou-nos as fotografias e confirmou-nos por email que a caixa chegou intacta sem sinal de nenhuma anomalia. Face ao exposto, reiteramos a nossa posição em não aceitar a reclamação de falta de artigo que nos foi apresentada. Com os melhores cumprimentos, Silampos Shop.
30 de junho 2020
Viva Silampos
Confirmo tudo o que dizem.
Continuo a achar que estou a ser burlado e darei seguimento pela DECO, além de deixar em todos os sites de reviews online a minha experiência com a vossa loja.
Obrigado,
Confirmo tudo o que dizem.
Continuo a achar que estou a ser burlado e darei seguimento pela DECO, além de deixar em todos os sites de reviews online a minha experiência com a vossa loja.
Obrigado,
Artur Miguel avaliou a marca
21 de janeiro 2021
Sinto-me burlado. Enviei a evidência toda que chegaram menos artigos, disseram que pelo peso era impossível, não enviaram os artigos em falta.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.