Silvas - Fábrica de Estofos - Sofá entregue com avaria

Bom dia no dia 17/10/2022 foi entregue um sofá cama o qual o mesmo ao testar pelos próprios funcionários da empresa foi constatado que estava avariado, eu ia realizar a devolução imediata mas ligaram para o supervisor onde o mesmo sugeriu a troca logo no sábado que seguiu , eu prontamente comuniquei a loja via watzap e email e por via telefone e os mesmos fizeram que a troca seria realizada liguei várias vezes e comuniquei e já amanhã dia 17/11/2022 já vai fazer 30 dias e nada de troca, então quero saber como essa empresa pode resolver meu problema porque já enviei vários email e telefonema e até agora nada prometeram de fazer a troca hoje dia 16/11/2022 e não vieram realizar essa troca

Meu caso ainda não foi resolvido a empresa não está nem aí para o cliente ainda aguardo troca do móvel e já vai para mais de 60 dias e nada resolvido