Silverland - Cobrado valor sem ser comunicado

No dia 23/12/2018 efetuei a compra de uns brincos (BRC AG C/ZR OVAL SPARKLE. Ao qual passado um pouco mais de 1 mês uma das zirconias dos brincos caiu, posto isto fui diretamente ao estabelecimento onde efetuei a compra dos brincos da marca Pandora (Silverland). Indiquei o que tinha acontecido ao qual colocaram o arranjo em garantia, em momento algum indicaram que poderia acrescer algum tipo de valor.
No dia 14/02/2018 fui buscar a peça depois já se encontrava arranjada. Para meu espanto foi-me cobrado o valor de 9 euros ( apesar de em momento nenhum indicarem que poderia ter valor monetário ou de terem informado que iam proceder à reparação com custo para o cliente).
A explicação da funcionária pelo motivo de tal facto não foi nenhum, apenas indicou que a marca Pandora não dá qualquer esclarecimento do motivo de não ter sido abrangido pela garantia dos 2 anos.
Sublino que os brincos têm pouco mais de 1 mês, tal facto leva-me a querer que era defeito de fabrico.