Silverland - Péssimo serviço

Compra de smartwatch Radiante com defeito a 27/11/2022. Após várias tentativas de instalação recorri a loja dentro dos 14 dias úteis seguintes a compra , a fim de reclamar uma possível troca ou devolução . A troca foi me negada com o motivo de não terem o modelo igual para troca , foi me negada a devolução , dizendo que não fazem devolução , apenas podiam enviar para a assistência . Assim o fiz, veio da assistência sem o carregador e com indicação de não ter defeito. Após várias idas a loja pois o problema do relógio continua , a gerência da loja do Rio Sul mantém se até a data impávida e sem resolução .
Continuo com o relógio com defeito e sem carregador pois a gerência insiste em que eu vá experimentando o relógio .
Não compreendo como a gerência não tem poder de tomar uma atitude e resolução e tem de depender de uma resposta do diretor.
Péssimo serviço pós venda .