SIMAS - Reclamação – atraso na receção de fatura e cobrança indevida de aviso de corte

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso na receção das cartas para pagamento da fatura da água (situação que vem sendo recorrente de à uns largos meses a esta parte) e à cobrança indevida de um valor associado a um aviso de corte.

A título de exemplo, a fatura mais recente com n.º 20240/02164166, emitida a 19/12/2024, no valor de 31,36€, apenas foi recebida por mim em 07/01/2025, tendo sido paga de imediato nessa mesma data. No entanto, a data limite de pagamento estipulada era 08/01/2025, o que significa que o atraso na receção da fatura comprometeu a possibilidade de um pagamento atempado sem constrangimentos, não se percebendo por onde anda a carta durante 20 dias até chegar ao seu destino...

Adicionalmente, fui surpreendido com a cobrança de 2,68€ na referida fatura, referente ao envio de um aviso de corte. Considero esta cobrança indevida, uma vez que o atraso na receção da fatura não me pode ser imputado e impossibilitou um pagamento dentro do prazo estipulado.

Solicito, assim, o reembolso do valor cobrado indevidamente e a verificação do motivo dos atrasos recorrentes no envio das faturas, de modo a evitar futuras situações semelhantes.

Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,