Volkswagen - Carro de substituição

No dia 08/11, tive uma pequena avaria que me impediu de continuar a utilizar a viatura, quando imobilizei a mesma ao km 15 da A29. Contactei o serviço de assistência 24h da Volkswagen que, após despiste da avaria, demorou 2 horas a chamar o reboque quando o condutor do mesmo estava a uma distância de 20 minutos. Foi-me proposto o carro de substituição até à próxima segunda-feira, dia 11/11, carro esse que foi levantado na Guerin, no Aeroporto do Porto. Na segunda, foi-me comunicado que o carro estava na oficina mas que não ficaria pronto no mesmo, apenas no dia seguinte. Voltei a ligar para o serviço de assistência por duas vezes durante o dia, onde os colaboradores me informaram que o aluguer para o meu carro de substituição tinha sido prolongado para dia 12/11, pelas 19h. Quando me desloquei à Guerin ao final do dia de 11/11 para renovar a documentação da viatura, dado que tinha sido prolongada a sua utilização, no stand disseram-me que não tinham qualquer informação. Liguei novamente para o serviço, onde o colaborador prontamente disse que ia contactar a Guerin em Aveiro dado que tinham solicitado o prolongamento do uso da viatura. Esperei 1 hora e nada. Vim embora com o carro à minha responsabilidade e no dia seguinte, depois de a minha viatura se encontrar reparada, tive de pagar o dia que andei com o carro que me tinha sido assegurado pela Volkswagen. Não foram 1 nem 2 mas sim 3 colaboradores a dizer que a situação estava tratada algo que não aconteceu. Razão para esta reclamação!

Boa tarde,

Após me terem informado que a o pagamento seria devolvido duas semanas após ter indicado o NIB, a questão continuar por resolver!