Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69,2%
Tempo Médio de Resposta
61,2%
Taxa de Solução
21,7%
Média das Avaliações
26,2%
Taxa de Retenção de Clientes
23,1%
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Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.8
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...
Volkswagen33.2
SIVA - Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, SA

Volkswagen - "Medida de Reforço da Confiança"

Sem resolução
Nuno Neves
Nuno Neves apresentou a reclamação
21 de março 2018

Como se uma vez não bastasse, parece que a Volkswagen voltou a enganar.
Na primeira vez, foram sobretudo as entidades oficiais com as emissões de NOx que confiaram na Volkswagen. Agora são os clientes, onde me incluo, que depositaram confiança na acção de serviço EA 189. Na prática, para além do carro ter passado a gastar mais combustível e o motor passar a ter um funcionamento algo irregular, com mais regenerações, na verdade esta acção de serviço veio comprometer irremediavelmente a fiabilidade e durabilidade de algumas peças bastantes dispendiosas do motor, de que são exemplo os injectores, válvula EGR e outras. Na sequência da carta registada que recebi, a informar da "Medida de Reforço da Confiança", desloquei-me ao concessionário oficial da marca, no sentido de formalizar a queixa relativa à acção de serviço. Foi feito um diagnóstico à viatura, tendo sido identificado um problema num dos injectores, que pelos vistos é um problema recorrente e largamente referido por outros proprietários lesados. Parece que para tentar corrigir um dano, arrajaram outros e quem paga é o cliente...
Face ao sucedido, deixei de depositar qualquer confiança na marca, que, em vez de tratar de resolver os problemas técnicos do motor, resolve enveredar por outras vias.

Data de ocorrência: 21 de março 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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