Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69,6%
Tempo Médio de Resposta
60,4%
Taxa de Solução
18,2%
Média das Avaliações
26,2%
Taxa de Retenção de Clientes
23,1%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 84.2
2 Volvo 75
...
Volkswagen31.3
SIVA - Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, SA

Volkswagen - Péssimo serviço de assistência

Sem resolução
Jorge
Jorge apresentou a reclamação
23 de novembro 2019
A minha viatura é um vw golf VI 1.6 TDI de 2010.
Tive um acidente viação ef oram necessárias intervenções no carro.
A oficina reparadora pediu, no dia 8 de novembro de 2019, um guarda-lamas à marca. Hoje é dia 23 de novembro e esse mesma peça ainda não foi entregue nem existe previsão de entrega da mesma.
Esta situação lamentável mantém o carro na oficina impossibilitando a sua entrega.
Sendo esta uma peça fundamental, como é possivel esta marca não oferecer assistência mínima num carro atual.

Aguardo resolução rápida.
Data de ocorrência: 23 de novembro 2019
Volkswagen
25 de novembro 2019
Exmo.(a) Senhor(a) Ana Guerra,

Acusamos a receção do e-mail que V.Exa. nos enviou e cujo conteúdo mereceu a nossa maior atenção.

Sobre a questão que V.Exa. teve a amabilidade de nos colocar, informamos que a mesma foi encaminhada para o respetivo departamento, pelo que brevemente será V.Exa. contactada com os esclarecimentos devidos.

Mantendo-nos, como sempre, ao inteiro dispor de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Apoio a Clientes

SIVA, SA
Apartado 9
2054-909 Azambuja
Tel.: 263 407 001/2
E-mail: apoio.clientes@siva.pt
Jorge
5 de dezembro 2019
Estar 3 semanas à espera de um guarda-lamas e 2 semanas de uma longarina é lamentável.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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