Volkswagen - Serviço sem competência e má assitência ao cliente

No dia 28/09/2017 fui ao concessionário Volkswagen perto da minha zona habitacional de forma a dar seguimento á acção de chamada 45F2 por parte do concessionário, em que era necessário verificar o aparelho de comando do ABS/ESP por defeito de fabrico. Após ter levado o carro ao concessionário sou informado que ao procederem á reparação avariaram o bloco de comando do motor e ficarei sem carro pois terá de ficar no concessionário para reparação. Como tal pedi uma viatura de substituição, o que me foi negado pois não é politica tal procedimento. Não percebo como é possível terem danificado o carro e após isso não tem alternativa para a privação do meu meio de transporte da qual foram responsáveis.
Ainda tem como agravante ser necessário vir uma peça da Alemanha e demorar 5 dias, coisa não entendo nos dias de hoje, a DHL coloca um artigo em 24 horas ou menos da Alemanha a Portugal.
Como é possível este tratamento ao cliente, terem privado de um bem e depois não terem uma resposta válida para assegurar a reposição ainda que provisória.