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A SIXT é uma empresa de aluguer de viaturas que, atualmente, está presente em 5.000 locais em mais de 105 países.
O Grupo JAP, grupo centenário do setor automóvel, é detentora da SIXT Portugal. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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4580-590 Mouriz - Paredes - reservas@sixt.pt
Sixt - Ocultação de informação
No dia 07 de Abril de 2014 o voo 1572 (Funchal- Porto), teve um atraso
de mais de 2 horas (2h02 segundo a companhia aérea). Por conseguinte tive que pagar uma taxa adicional no valor de 37 euros, no levantamento de uma viatura,
que tinha reservado previamente, numa rent a car (SIXT) por ter ocorrido após a meia noite.
O facto de ter pago uma taxa por ter levantado o carro (10 minutos ) depois das 0h00, quando tinha avisado previamente por telefone a agência da sixt que havia um atraso considerável no voo da TAP, e um agente da mesma agência me ter respondido que aguardariam até uma hora após a meia noite sem no entanto ter referido qualquer custo adicional (taxa) acerca disso. Pelo valor que paguei, preferia ter ficado uma noite no hotel e levantar o carro na manhã.
Achei esta atitude de uma incompetência e uma cobardia do funcionário alegadamente seguindo as regras da empresa.
Em casos de prejuízos financeiros decorrentes de atrasos de vôos, toda compensação deve ser solicitada a companhia aérea responsável pelo mesmo.
Da parte da nossa empresa, de acordo com as condições gerais , o procedimento de cobrança foi efetuado em conformidade.
Face ao exposto, solicitamos que nos informe o número do contrato, para que possamos enviar a fatura relativa ao serviço "out of hours", para reivindicação junto a companhia.
Segundo as nossas condições gerais como pode verificar no link abaixo, inclui essa informação.
https://www.sixt.pt/servicos/informacoes-de-aluguer/
Atentamente,
Japrac
Esta resposta tem um anexo privado
A sua resposta só pode ser entendida como um objecto de gozo e receio pela exposição do nome da empresa nas redes sociais quanto a esta reclamação em concreto, face à data em que ela ocorre!
Vou expor novamente o que se passou porque me recordo perfeitamente.
Não estou a por em causa as taxas que cobram aos clientes para ganharem mais algum, mas sim o comportamento do funcionário que à data me atendeu o telefone, quando informei que iria chegar atrasado, assim como até ao momento específico do pagamento eu não ter qualquer conehcimento desta taxa quando o mesmo funcionário teve oportunidade de o referir porque me foi buscar ao aeroporto (uma vez que as vossas instalações eram distantes do terminal). A isso chamo incompetência e cobardia. O mesmo se reflecte na empresa que, por 37,00€, fez valer a sua força corporativa em vez de tentar ouvir o cliente.
Cumps
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido, no entanto, informamos que estamos a utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, desde o dia 12-08-2019.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
a situação não ficou resolvida como o portal da queixa indica. Nunca receberam uma notificação minha a indicar tal coisa. Por isso será certamente um bug da aplicação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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