Sixt - Péssimo serviço

Fiz uma reserva atraves da Logitravel em nome de Rui de Oliveira Batalha para levantamento de uma viatura tipo Renault Captur no balcão do aeroporto da madeira no 1/2/2018.
A reserva foi feita especificamante para este tipode viatura devido ao facto de ser deficiente e esta viatura ter uma altura ao solo que me permitia ter melhor acessibilidade.
No acto de levantamento da viatura , a empregada informou que nao tinham disponibilidade do tipo de viatura reservada e que havia uma Renault Megane disponivel mas que tinha um custo extra de 29€ por ser de categoria superior.Reclamei da situaçao mas devido ao facto do adiantado da hora ( 22h) e o facto de terem 2 crianças e uma pessoa deficiente e ainda nao terem jantado acabaramos por aceitar a viatura.
No entanto nao considerei justo esta situaçao pois a falha foi da rent a car por nao ter a viatura previamente reservada e confirmada e fiz reclamaçao junto da Logitravel no sentido de ser ressarcido do valor extra pago.
A logitravel aceitou a reclamaçao e entrou em contaco com a sixt e que lhes informou que foram os clientes que quiseram uma viatura do segmento acima ,o que é totalmente falso pois a renault megane nao tem as caracteristicas mais favoraveis para um deficiente entrar e sair da viatura.Se quisesse uma viatura com esta caracteristica teria reservado um seat ibiza ou similar que seria mais barato.
A serieadade e honestidade de uma empresa ve se nos detalhes e nesta situaçao a Sixt nao está a proceder da melhor forma.A empregada que estava no balcao nessa dia e a essa hora ( que tinha sotaque espanhol) poderá confirmar toda esta situaçao.
Pelo facto nao achar justo esta situaçao e devido ao facto de terem respondido á Logitravel que foi o cliente a exigir um segmento acima (totalmente falso) decidi enviar esta email á Sixt para que assumam a responsabilidade e que deem razao a um cliente que apenas queria uma viatura que lhes fosse mais favoravel á sua deficiencia.


Atenciosamente

Rui batalha