Performance da Marca
9.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,5%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
12,5%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Compras, Descontos e Vouchers
1 Eurocupon 74.2
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3 Beruby 63.3
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SixthContinent9.4
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SixthContinent - Incumprimento do regulamento, fraude

Sem resolução
1/10
Licinia Santos
Licinia Santos apresentou a reclamação
25 de dezembro 2020 (editada a 12 de fevereiro 2021)
Em dezembro de 2019, foi feita uma campanha para compra de vales New Year Gift (100€), sendo que comprei 1 vale. Tentei usar em janeiro de 2020, mas não consegui usar estes créditos. Adquiri nessa altura um voucher da Calier Spa no valor de 25€ e com validade de 1 ano, que termina a 01/01/2021, mas não consigo usar. Já entrei em contato com a empresa, ao qual me responderam que desde Maio que a sixthcontinent não lhes pagam nada.
Apercebi-me posteriormente que haviam alterado as regras de funcionamento do site, sem qualquer aviso prévio. Fiz um registo num grupo de apoio da plataforma no facebook, e reparei que havia centenas de pessoas na mesma situação que eu, compraram os cartões e agora não os conseguiam usar em nada. Entretanto foram dando desculpas que estavam a migrar os sistemas e que tudo ia regressar ao normal, depois que por causa da pandemia em Itália, onde está sediada a empresa, os trabalhos estavam atrasados e pacientemente aguardei.
Entretanto para não perder os créditos, temos que fazer uma compra todos os meses, o que fiz. O problema é que fiz a compra, mas depois os cartões não ficaram disponíveis para fazer download.
Tenho 100€ retidos em créditos, que não posso usar porque mudaram as regras de utilização sem qualquer aviso, 1 vale que não posso usar da calier spa, tenho 1 vale retido desde Agosto, outro de Setembro , outro de Outubro de num valor a rondar os 95€. Ou seja, neste momento tenho 195€ retidos no site e sem previsão de os conseguir reaver, visto que nos novos moldes em que o site está em Portugal, já que Espanha e Itália voltaram ao que faziam em 2019 e deixam usar os créditos para descontar até 50% nos cartões que se compram, cá não o deixam fazer nos cartões normais, apenas nuns cartões "especiais" onde somos obrigados a gastar mais umas centenas em cartões que não tem interesse.
Entretanto em Itália já foram multados (https://en.agcm.it/en/media/press-releases/2020/8/PS11332) por este tipo de prática.
Já enviei diversos e-mails a pedir o reembolso, visto que não consigo usar os créditos, nem tão pouco consigo fazer download dos cartões. A resposta é sempre a mesma, que estão a analisar, que funciona tudo muito bem e para ir esperando. Já estou à 5 meses à espera.
Neste momento estou refém da plataforma, pois se não comprar os cartões mensalmente perco os 100€ dos créditos, se comprar os cartões, corro sempre o risco de não ficarem disponíveis para download pelo que estou a deitar fora mais dinheiro que me faz falta nesta fase que o mundo atravessa.
Assim e face ao exposto, exijo o reembolso dos 100€ em crédito e do valor gasto no vale Calier Spa de Dezembro de 2019 de 25€, 2 vales da Cepsa no valor total de 50€ e 1 vale da KIKO de outubro no valor de 20€. Isto porque houve uma quebra de confiança na vossa empresa, com a alteração das regras sem qualquer aviso prévio e com o reiterado atraso na disponibilização dos cartões já comprados e não disponibilizados que é um incumprimento direto da vossa parte do que consta no regulamento que está no site,"4.8 Once the Shopping Card has been purchased, circumstances may arise that are independent from SixthContinent for which it is not possible to immediately download or download within the period indicated on the Site. In this circumstance it may take up to 30 days to download, starting from date of purchase. If, after the expiration of this term, it has not been possible to download the Shopping Card, SixthContinent, after having carried out the necessary checks on its possible liability, will proceed to refund the user without delay of the amount paid for the purchase of the Shopping Card.".
Data de ocorrência: 25 de dezembro 2020
Licinia Santos
Licinia Santos avaliou a marca
12 de fevereiro 2021

Fraudulenta e não recomendo.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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