Skechers - Defeito em ténis - reclamação não aceite

Como cliente assíduo que sou desta marca, ofereceram-me uns desta marca como presente. Sendo uns ténis quentes, foram guardados para serem utilizados na época apropriada . Ao utiliza-los apenas 2 vezes verifiquei que estes possuem defeito, um defeito grave! O pé esquerdo fica completamente torto, fora da sola do ténis, sendo perigoso para coluna e afins! Oferecem tudo menos o que divulgas… CONFORTO! Quando o entreguei para analise a própria funcionaria disse que se notava e muito a deformação. Como é possível recusarem a reclamação? Com que justificação? Recusarem só porque sim é fácil. Acabaram de perder um cliente! Ridiculo!

Ja vos enviei email, contudo se lerem o que escrevi acho que facilmente obteem resposta ao que perguntam:

"Quando o entreguei para analise a própria funcionaria disse que se notava e muito a deformação. Como é possível recusarem a reclamação"

Quando ao guardar a respectiva embalagem... alguem guarda a caixa dos tenis durante 2 anos? Duvido...

Sim, acho que ficou mesmo por ai, pelos emails... porque até agora a resposta é ZERO

Recebo esta resposta da skechers:
"
Car@ Tiago,
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Skechers oferece garantia para todos os defeitos dentro dos (2) anos de prazo, quando comprovados como defeitos de material ou produção.
Isentos da garantia estão todos os desgastes naturais dos produtos, as deficiências do produto decorrentes de erros de uso, por não atender as instruções, abuso, sobrecarga, uso inapropriado ou sem entendimento, por falta de manutenção e cuidado mínimo, por causa de uso de partes no pertencentes a do fabricante original, por tentativa de reparação por parte do usuário, e os produtos com modificações das condições normais que afetem de forma substancial a usabilidade do produto.
Analisamos seu caso juntamente com a loja e lamentamos informar que no presente caso, depois do estudo e comprovação por parte do nosso Serviço Técnico da demanda de garantia formulado para este canal, comunicamos que não existem defeitos de fabricação no produto adquirido, e que seu estado atual se deve a um desgaste natural produzido por seu uso, circunstância não amparada pela garantia. Declinamos então a reparação ou substituição do produto como de responsabilidade da empresa Skechers.
"

Sinceramente...

Uns tenis usados 2 vezes tem um problema de desgaste? Então assim sendo a reclamação tem de ser outra, e necessitam de melhorar os vossos testes de qualidade! Outra hipotese é essa ser a vossa resposta "default"!

Como já informei e ignoraram... os tenis estão novos, possuem defeito bem visivel que até a vosso colaboradora referiu! Não é desgaste, é defeito mesmo!

Um dos tenis está mal feito, está torto! O pé esquerdo fica fora da sola!!! Isso é desgaste?

Sinceramente....

A marca continua a pedir para colocar isto como resolvido... Quando... Não resolveram nada!