Performance da Marca
57.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
84,9%
Taxa de Solução
47,2%
Média das Avaliações
46,4%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
SKECHERS USA IBERIA

Skechers - Defeito fabrico sapatilhas desta marca

Resolvida
1/10
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
1 de abril 2014

Adquiri uns sneakers-sapatilhas da marca ‘Skechers’, existindo uma utilização de baixa intensidade, quer em tempo, regularidade e condições de uso, pelo que não existe nenhuma razão para o sucedido.
Reparei que nas últimas utilizações fico com uma dor e um mau estar nos pés, sempre que utilizo o sapato da V/marca e não relacionava a situação com a deformação da sola.
A sola deformou ou entrou em colapso mais de 3cm devido a galvanização deficiente não conseguindo manter de forma nivelada a planta do pé, que devido à configuração da sola pressiona um local abaixo dos dedos criando um mau estar e sensação desagradável a cada uso da sapatilha.
Sabendo que se trata de uma marca com I&D e controle de qualidade implementado, solicito reparação da situação pois não acredito que o problema esteja na concepção e qualidade dos artigos mas a um defeito de fabrico.
Solicito que analisem a seguinte reclamação sobre o V/produto e a enquadrem como um defeito de fabrico, procurando a melhor forma de resolver esta situação pós-venda.

CONCLUSÃO:
EXISTEM MUITAS MARCAS PARA ADQUIRIREM SCKECHERS NÃO FOI CRIADA PARA SER UMA EMPRESA E MARCA DE PRESTÍGIO, É MARKETING COM PRODUTOS DE GAMA MÉDIA, PREÇO ALTO E QUALIDADE BAIXA, NEM OS CHINESES FAZEM UMA SAPATILHA ASSIM.

VOU COLOCAR AS IMAGENS NUM BLOGUE CHAMADO 'SKECHERS (D)EFECT' EM PORTUGAL E USA.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de abril 2014
Skechers
3 de abril 2014
Caro consumidor,

Lamentamos, mas tal como notificamos durante a gestão da queixa, para poder atender a qualquer reclamação, é fulcral a apresentação do comprovativo de compra dentro de um prazo de garantia de 2 anos.

O comprovativo de compra apresentado por si data 14/01/2011, o que ultrapassa 3 anos desde a data de aquisição. Assim sendo não dispõe da garantia de 2 anos necessária para apresentar a queixa. São as normas da empresa e estão establecidas dentro dos parámetros legais do comercio.

Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos,

SKECHERS USA IBERIA
Miguel
8 de abril 2014
Bons dias,

A sapatilha já estava numa desgraça muito antes do fim da garantia, mas têm base legal para o fazer, mas resposta e resolução do problema não existiu nenhuma.

O atendimento e a resolução do problema é equivalente à qualidade dos material.

Estou convencido que vão ser o consumidores a perceber a questão da reclamação quer pelo aviso quer pela experiência.

Nem os 'chineses' nem na feira fariam solas como a do artigo Skechers que adquiri.

E os de criança não duram nada, alguns são plástico pintado e perdem a textura e côr numa semana.

Fiquem pelas marcas de confiança.

Cumprimentos,
Consumidor Skechers Insatisfeito
Skechers
24 de abril 2014
Bom dia,

Informamos que por nossa parte a reclamação encontra-se resolvida.

Com os melhores cumprimentos,
Erika de Melo
Customer Service Department
Miguel
Miguel avaliou a marca
28 de abril 2014

A reclamação não fica resolvida unilateralmente, isso é expediente da empresa para terminar a contenda.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Pronto, a resposta da marca, resolveu logo o problema...

Já passou o tempo da garantia...