Skechers - Reclamação de sapatilhas de criança

Boa tarde. No dia 14/4/2019 comprei umas sapatilhas, cuja referência é 90512L 29 SLRD. Qual o meu espanto passado pouco mais de um mês a tira que passa por cima do peito do pé, e que é essa mesma tira que segura o velcro, está quase toda descosida. Levei as sapatilhas a uma loja skechers reclamei e a resposta não foi a melhor. Reclamação não aceite. Agora expliquem-me uma coisa sei que as sapatilhas são de criança, e que elas não têm cuidado nenhum, mas não reclamei umas sapatilhas rotas, pois isso até eu sei que vai do cuidado que se tem. Eu reclamei única e exclusivamente uma tira de tecido que atravessa as sapatilhas de um lado ao outro. Fiquei desiludida com a marca pois sempre comprei esta marca para o meu filho e até gostava pois nunca tive nada a apontar. Gostaria muito de saber quais os vossos requisitos para avaliar as reclamações. Aguardo resposta.