Skin - Compra feita no site no dia 9 de abril

Fiz uma compra no site, no dia 9 de abril, e fiz o pagamento logo em seguida, em que adquiri um produto e recebi um desconto de 12 euros. No dia seguinte, recebo um e-mail dizendo que o desconto foi dado por erro de sistema, e seria prática ilegal por exceder o valor do custo do produto, e que só teria duas opções: pagar o valor do desconto, ou cancelar a compra.

como o erro foi do sistema, e eu já fiz o pagamento, acredito que seja meu direito receber o produto pelo qual paguei, e que a empresa deve honrar isto, tendo em vista que se existiu erro do “sistema”, eu não tenho culpa.
Respondi o e-mail, solicitando comprovação de que excedia o valor de custo do produto, e não mandaram comprovação do mesmo e repetiram que eu só tinha estas duas opções. Estou extremamente desapontada com a loja, nessa que foi, a minha primeira, e talvez única experiência com a loja.

me ligaram, mas como não pude atender no horário, me solicitaram por e-mail um horário conveniente para fazer o contacto por telefone. já comuniquei o melhor horário.
mas o que eu percebo é uma mudança de argumentos, e agora recebi um e-mail dizendo que nos Termos do site, a empresa se vê no direito de cancelar a compra (que já foi paga) se houver erro no site. ou seja, estou sempre a me sentir enganada, e que vocês não tomam responsabilidade por nada. eu, como consumidora, é que devo me responsabilizar e ser prejudicada pelo erro de vocês? Algo não está certo...
Aguardo o contacto pelo telefone, mas desde já, estou me sentindo lesada, porque a todo momento me enviam uma justificação diferente, e vocês sempre estão escusos de tudo.