Skip - Cápsula não dissolveu

Comprei o Skip Active Clean Ultimate, em cápsulas, que uso com muita regularidade por gostar da limpeza eficaz nas roupas e do seu cheiro característico. Mas qual não é o meu espanto quando abro a máquina depois de finalizado o tempo de lavagem e encontro a cápsula "meia desfeita", mas ainda com o pó intacto, ou seja, o único produto que se dissolveu na água da máquina foi o gel da cápsula.
Infelizmente, já é a segunda vez que tal me acontece, embora na primeira vez não tivesse dado grande valor por achar que não voltaria a acontecer.