Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
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Sklum - Artigo danificado e sem resolução

Resolvida
8/10
Rita M
Rita M apresentou a reclamação
31 de janeiro 2023
Efetuei a compra de um móvel na SKLUM no dia 22/10/2022. Quando recebi o móvel, este vinha danificado de duas formas: uma das prateleiras vinha deformada devido a um embate na embalagem e, além disto, não era possível aparafusar os vários elementos do móvel pois os parafusos eram demasiado grandes para os orifícios. Criei uma incidência na SKLUM que foi atendida de forma célere. Disseram-me que iriam contactar a empresa de transporte para vir recolher o móvel danificado dia 26/12/2022 e que eu seria contactada por telefone para agendar a recolha. Ninguém me contactou por parte da empresa transportadora nem o móvel foi recolhido. Seguiram-se vários e-mails em que a SKLUM garante que é desta que serei contactada e tal nunca aconteceu. Tenho um móvel inutilizável em casa pelo qual paguei e a SKLUM não apresenta outra solução.
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2023
Rita M
Rita M avaliou a marca
31 de maio 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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