Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
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Sklum - Artigo não entregue - não respondem

Resolvida
1/10
Ricardo Gil Gomes
Ricardo Gomes apresentou a reclamação
31 de julho 2020
Realizei encomenda de um conjunto de 6 cadeiras no dia 10/06/2020.

Apenas após pagamento dos artigos encomendados recebi a informação de inexistência de stock dos mesmos, tendo-me sido comunicada previsão de existência stock para a data de 15/07.

A 19/07 e 24/07 solicitei informação sobre previsão de entrega, obtendo apenas respostas automáticas que não forneceram qualquer informação às questões colocadas.

Na ausência de resposta às questões colocadas decidi, a 26/07, efetuar o cancelamento da encomenda para posterior pedido de reemboso. O pedido de cancelamento foi efetuado via site SKLUM. Na sequência deste pedido, recebi resposta automatica via email a informar que o meu pedido de cancelamento estava registado mas, à data de hoje, o estado da encomenda ainda mantém como "Pendente de Stock", não tendo recebido qualquer outra informação da parte da empresa.
Data de ocorrência: 31 de julho 2020
Ricardo Gil Gomes
Ricardo Gomes avaliou a marca
11 de agosto 2020

Não me identifico com o tipo de prática demonstrado pela empresa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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