Sklum - Ausência de resposta

Fiz uma encomenda no site da loja com a referência JETZTKPPV mas enganei-me na cor, queria verde jade em vez de azul água.
Logo após a confirmação da encomenda tentei telefonar e em 20 tentativas não consegui nenhuma vez falar com um funcionário. Acho inadmissível não se conseguir falar com um funcionário da empresa. Após isto enviei vários e-mails, contacto através da página do Instagram e do Messenger do Facebook e não obtive qualquer resposta.
Pela informação que está na página da loja não existe stock do produto encomendado, não havia qualquer informação para os clientes antes de efetuarem a encomenda, não há data prevista para a entrega da encomenda, não há possibilidade de alteração das características da encomenda, não há atendimento telefónico tal com informam no site. Nada. Uma vergonha o atendimento ao cliente e a falta de respeito. Até tenho duvidas se efetivamente receberei alguma encomenda.

Aguardo a vossa resposta com urgência.
Tiago